Besoin d'aide

Le minimum de commande est fixé a 25€.

Vous trouverez cette information via votre panier car si ce montant n'est pas atteint, vous ne pourrez pas finaliser votre commande et accéder au paiement.

S'il vous est impossible de valider votre panier vérifiez que vous avez atteint le montant minimum requis (25€).

S'il vous est impossible de valider votre commande, vérifiez que tous les champs obligatoires (*) sont complets, ainsi que votre numéro de téléphone au format adapté.

Vous pouvez commander dans plusieurs restaurants, toute fois :
1 commande = 1 restaurant = 1 livraison

Pour les restaurants ouverts midi et soir, vous pouvez effectuer des pré-commandes à partir de 14h pour le soir et 0h pour le midi

Vous pouvez inscrire vos éventuelles modifications d'ingrédients et/ou vos demandes spécifiques dans le champ " Informations complémentaires pour votre commande" qui s'affiche au moment de la validation.

Si toutefois il s'agit d'allergies, nous vous recommandons de contacter au préalable le gérant afin de vous assurer qu'il est bien en mesure de prendre en compte votre requête.

Pour modifier votre commande, appelez dès que possible au 05.90.51.00.79. Notre service se chargera de contacter le restaurateur pour vérifier si cette modification est encore possible. Nous nous réservons toutefois le droit de ne pas accepter les modifications.

Une fois votre commande validée, une page de confirmation s'affichera avec un récapitulatif ainsi que de vos données personnelles. Si vous n’accédez pas à cette page, votre commande n'a pas été prise en compte; dans ce cas vous pouvez recommencer l'opération ou contacter directement notre service d'aide téléphonique au 05.90.51.00.79.

Lorsque vous validez votre commande, elle est automatiquement transmise à notre partenaire.

Vous recevez ensuite un e-mail et un sms de confirmation avec l’heure de livraison.

Point important : le restaurateur estime et confirme l'heure de livraison en fonction de ses possibilités de production. Les délais annoncés sur notre site (en moyenne 30 à 45 minutes) sont donc susceptibles d'être allongés. Si l'heure de livraison annoncée ne vous convient pas et ne respecte pas le délais indiqué, vous avez la possibilité de nous contacter par téléphone au 05.90.51.00.79.

Toute fois, pour toute modification, merci de nous contacter dans les minutes qui suivent la réception de l'email et/ou du sms afin d'éviter toute préparation erronée; le cas échéant, il n'est plus possible d'annuler votre commande.

Le règlement peut être effectué sur le site Delifood-sxm.com ou directement auprès de notre livreur (espèces euros/dollars ou cartes bancaires).

Oui, vous pouvez payer votre commmande par téléphone au +590 590 51 00 79.

Afin que l'e-mail arrive directement dans votre boîte de réception, nous vous recommandons d'ajouter l'adresse email de notre service clients à la liste des expéditeurs fiables de votre service de messagerie : contact@delifood-sxm.com

Pour annuler votre commande, appelez dès que possible au 05.90.51.00.79.

Notre service clients se chargera ensuite de contacter le restaurateur pour vérifier que les plats n'ont pas encore été produits et que l'annulation est encore possible.

Si vous avez régler par carte bancaire, votre paiement sera annulé.

Si toutefois votre compte bancaire est débité, vous serez remboursé(e) dans les 72h. Vous recevrez en parallèle un e-mail de confirmation attestant de cette opération.

Attention ! En cas d'annulations répétées sans réelles justifications, Delifood Island se réserve le droit de ne plus transmettre vos commandes aux restaurants. En effet, la validation de votre commande engendre l'utilisation de denrées périssables au coût conséquent pour nos partenaires.

Pour l'indication de l'adresse, soyez le plus précis possible.
Vous pouvez utiliser des points de repères tels que : enseignes, couleur de l'habitation, architecture, nom de villa, lieu public, amas de boites au lettres, restaurants proches de chez vous ou autres détails. Nous vous contacterons par téléphone pour les dernières indications si nécessaire.

En ce qui concerne la géo-localisation, nous vous conseillons fortement de l'accepter afin de faciliter le bon déroulement de votre livraison.

Le numéro de téléphone avec lequel nous vous joindrons sera un 0690, différent du 05.90.51.00.79 utilisé pour passer votre commande. Merci de répondre au livreur afin qu'il puisse mener à bien sa course.

Nos partenaires et nos livreurs font leur maximum afin de pouvoir vous livrer à l’heure validée.

Toute fois, pendant les heures de trafic intense, votre livraison peut prendre un peu plus de temps.

La météo (pluie,fort vent) ou un événement impromptu (accident, contrôle routier, etc.) peuvent également engendrer des retards.

Si votre commande est en retard, contactez-nous directement pour être tenu au courant du nouveau délai.

Coup de cœur, coup de griffes, simple envie de donner votre opinion ou de faire une remarque, libre à vous de vous exprimer. Nous vous permettons de noter la prestation du restaurant ainsi que de laisser un commentaire écrit pour exprimer votre opinion en toute liberté !

Après chaque commande, vous recevrez un e-mail vous invitant à donner votre avis. Vous pouvez aussi laisser votre commentaire dans la rubrique nous contacter".

Il est important d'évaluer nos restaurateurs partenaires : ces notes influencent le classement du restaurant dans les résultats des moteurs de recherche.

Dans tous les cas, nous vous invitons à déposer un avis afin d'aider nos partenaires à s'améliorer.

La livraison a eu beaucoup de retard ? La commande a été livrée incomplète ? Le livreur a été impoli ? Un souci avec votre commande ? Nous sommes sincèrement navrés pour ces désagréments bien indépendants de notre volonté.

La première chose à faire est de nous contacter au 05.90.51.00.79 et de voir si nous pouvons vous re-livrer.

Il s'agit peut être d'un simple oubli et nous ferons tout notre possible pour le rectifier.

En cas d'allergies, veuillez nous en informer dans la case prévue à cet effet. Dans le cas contraire, nous nous dégageons de toute responsabilité.

Si vous rencontrez d'autres difficultés, vous pouvez joindre notre service clients au 05.90.51.00.79.